随着城市建设的进一步加快，城市小区越来越多，居民对物业管理的要求也越来越高。目前，物业管理难题颇多。一是在物管费收取上，物管企业与业主常常不能统一意见，业主拒交物管费的现象较为普遍；二是物业管理人员以管理者自居，服务意识较差，服务质量不到位，业主投诉多；三是社区公共设施占有和使用权的意见分歧，往往成引发矛盾的焦点；四是房屋开发商往往直接从事物管或控制社区物管，形成垄断局面或既成垄断事实，使物管企业与业主之间地位不对等，许多业主感到被动接受了强加服务和强行收费；五是政府行政管理部门职责不清，物业管理涉及面广，问题复杂，如开发商遗留问题、消防占道、装修中的打墙穿洞、乱搭乱建、乱设摊点、噪声污染、油烟污染、宠物饲养、收取物管费等问题，涉及多个政府部门，单靠某一个部门难以解决；六是物业管理政策法规建设滞后，导致物业管理区域界定难，物业管理专项维修资金缴纳管理和使用规范难等。

为此，我们建议：

    1.加大对物管企业的监管力度，实行企业年检制度，同时开展项目经理轮训，实施物业管理企业持证上岗制度，提高企业服务水平，把好物业企业关。

    2.建立健全社区街道联席会议制度，充分发挥社区居民委员会在社区中的平衡协调作用，加强对业主委员会的指导，监督，促进小区和谐。未成立业主委员会的，相关部门应指导建立业主委员会。物业公司与业主委员会签订小区内收费项目的分成协议，明确业主与物业公司在小区收费项目中的权力与义务。

    3.建立物业管理综合信息系统，实现物业管理科学化和信息化。对物管公司实行评级、评星制度，与所能够服务管理的小区规模、档次、数量及收费标准挂钩；统一制定物业服务管理合同；督促物管公司对服务内容、标准、收费依据及用途进行公示；建立物管企业和从业人员信用档案，增强物管公司及从业人员服务意识，对不具备条件和服务管理不到位并造成严重社会影响的，坚决予以退出，并规定再次进入的时间年限。