据调查了解，长期以来，德阳市区医疗机构特别是市医院人满为患，各个环节都要排队、等候，经常拥挤不堪，患者从挂号、候诊、缴费、检查、再候诊、划价、缴费、取药，整个过程，少则1—2个小时，多则半天，如果涉及住院，要办理完各种手续，耗费的时间更长，既增加了患者负担，又造成病人及陪同人员在医院滞留时间过长，形成拥挤和噪音，影响环境。

为解决服务群众最后一公里问题，我们建议科学规划设置流程，设立一站式服务窗口。挂号、各种检查缴费单独设立窗口，最后划价、缴费、取药过程简化成一窗式服务，单子在窗内传递，让病人排一次队就能完成上述流程，不反复排队，提高医疗服务效率。