随着互联网的普及、电子商务业的迅猛发展，网络购物日益成为人们重要的生活消费方式，物品邮寄也成为群众很好的感情联络方法。

但在现实生活中，与其他民营快递行业相比，邮政EMS业务还有不尽如人意的地方。一是流程繁杂，资费偏高，投递速度较慢。相同的投递里程，比申通、圆通等收费高、投递时间长，普遍慢1-2天，在一些县城乡镇，一个快件投递十天半月更是常态。二是错误投递较多，这一方面与客户的问题有关，也与从业人员素养有一定的关系。三是投诉渠道不畅通，客户投诉的问题往往不能及时达到圆满的解决，这在网络中稍稍留意就会有发现。

为进一步加强中国邮政EMS业务管理，发挥好国企龙头作用，为群众工作生活带来更多方便和快捷的优质服务，我们建议：

1.树立正确的服务理念。要坚持服务至上的理念，以客户为中心，广泛听取客户的意见建议，着力调查研究群众反映的普遍问题，积极提出行之有效的解决办法。

2加大企业的内部管理。要不断简化不必要的流程，完善费用收取制度，增强从业人员的责任心，提高从业人员的综合素养，加强对EMS业务违规行为的处罚力度，确保EMS业务规范、科学发展。

3.加强对EMS业务的监督。不断畅通投诉渠道，实行内部和外部的双重监督，引导群众成为该行业的监督主体，让监督成为群众的自觉行为。