近年来，市委、市政府及其相关职能部门为了及时了解公众或服务对象的诉求及意见反馈，开通了一些以123开头的公益服务热线，如:市长公开电话12345、社保热线12333、物价热线12358、法律援助热线12348、住建热线12319、消费者权益保护热线12315、环保热线12369、农民工维权热线12316、妇女维权热线12338等，受到广大群众的欢迎。但调查了解到，在运行中却出现以下问题，一是拨打流程繁琐。部分热线电话有时是自动语音，有时又是人工服务，让群众云里雾里，摸不着头脑，如此反复，费时麻烦，不利于群众及时地投诉和问题有效地解决，让人产生作秀的感觉。二是电话费太高。市民通过热线电话反映问题，往往要拨打几次才能接通，一般要等很长的时间，且拨打或者等待期间均要计算通话时间，并支付话费。
　　为此，我们建议:

1.简化服务流程。热线电话直接设置两种接听方式，即1号键为自助服务、2号键为人工服务，以提高接听成功率。

2.实行免费拨打。热线电话话费全部由政府或者其职能部门买单，把它作为为民办实事、办好事的具体体现，并不断加以落实，达到真正为人民服务的目的。